第四章  战略实施

权力导向型

权力导向型文化通常存在于家族式企业和初创企业。

角色导向型

角色导向型企业尽可能追求理性和秩序（即规章制度），最常见于国有企业和公务员机构。

任务导向型

这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的，常见于高科技企业。

人员导向型

这类企业存在的主要目的是为其成员的需要服务，常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。

【例题8·单选题】甲公司是一家关注于高科技移动领域的互联网公司，公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工、部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品，甲公司的企业文化类型属于（ ）。（2014年）

A.角色导向型

B.权力导向型

C.任务导向型

D.人员导向型

【答案】C

【例题9·单选题】甲公司是一家成功的家电企业，多年来致力于为消费者提供整套家电解决方案。随着互联网技术的兴起，公司于2004年制定并实施了进军智能家居领域的战略，通过建立“家庭网络标准产业联盟”，推出了一系列信息及多媒体共享的智能家居产品。同时，公司组织结构进行了重大改革，管理制度也作了相应调整，并与企业多年形成的文化保持了一致。根据战略稳定性与文化适应性矩阵的要求，甲公司在实施上述新战略时，应当（ ）（2016年）

A. 加强协同作用

B. 重新制定战略

C. 以企业使命为基础

D. 根据文化进行管理

【答案】C

导致战略失效的原因

（1）企业内部缺乏沟通；

（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；

（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；

（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；

（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；

（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等

战略失效的类型

早期失效

在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率

偶然失效

在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效

晚期失效

晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高

战略控制

预算控制

期间比较长，从几年到十几年以上

期间通常为一年以下

定性方法和定量方法

定量方法

重点是内部和外部

重点是内部

不断纠正行为

通常在预算期结束之后采用纠正行为

【例题10·单选题】在以下关于战略控制与预算控制的表述中，正确的是（ ）。（2013年）

A.战略控制的期限通常在一年以内

B.预算控制通常在预算期结束后采取纠正行为

C.预算控制采用定性与定量结合的办法

D.战略控制的重点是企业内部

【答案】B
 

【例题11·单选题】2002年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店。由于经营有方，小店开业不到一个月就创造了销售最佳。正在小王准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷人困境。小王采取各种措施试图挽救失败后，不得不关闭了咖啡店。根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于（ ）。（2016年）

A. 前期失效

B. 晚期失效

C. 正常失效

D. 偶然失效

【答案】D

【解析】在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。所以，选项D正确。

增量预算

零基预算

优点

（1）预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；

（2）经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；

（3）系统相对容易操作和理解；

（4）遇到类似威胁的部门能够避免冲突；

（5）容易实现协调预算。

（1）能够识别和去除不充分或者过时的行动；

（2）能够促进更为有效的资源分配；

（3）需要广泛的参与；

（4）能够应对环境的变化；

（5）鼓励管理层寻找替代方法

缺点

（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；

（2）不能拥有启发新观点的动力；

（3）没有降低成本的动力；

（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；

（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。

（1）它是一个复杂的、耗费时间的过程；

（2）它可能强调短期利益而忽视长期目标；

（3）管理团队可能缺乏必要的技能。

【例题12·单选题】下列关于企业增量预算的说法中，正确的是（    ）。（2014年）

A.增量预算能够促使企业降低成本

B.增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的

C.增量预算假设经营活动以及工作方式以不同的方式继续下去

D.增量预算拥有启发新观点的动力

【答案】B
 

【例题13·多选题】富友公司实行全面预算管理,每年年底都在深入分析每个部门的需求和成本的基础上,根据未来的需求编制预算,富友公司编预算采用的的法的点有( )。

A.系统相对容易操作和理解

B.能够促进更为有效的资源配置

C.鼓励管理层寻找替代方法

D.容易实现协调预算

【答案】BC

【例题14·多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（  ）。（2013年）

A.处理单个订单时间

B.建立服务标准

C.品牌形象建设

D.提供服务承诺

【答案】BCD

【例题15·单选题】鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程，这一模型反映了（ ）。（2015年）

A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡

B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡

C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡

D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡

【答案】D

【例题16·多选题】下列各项对权力与职权的概念理解中，正确的有（  ）。（2014年）

A.利益相关者内部的联合程度会影响其职权大小

B.职权也是权力的一种类型

C.权力只沿着企业的管理层次自上而下

D.榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面

【答案】BD

策略

特征

描述

对抗

坚定行为和不合作行为的组合

企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。

和解

不坚定行为与合作行为的组合

一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。（更为对方考虑）

协作

坚定行为与合作行为的组合

在对待利益矛盾与冲突时，既考虑自己利益的满足，也考虑对方的利益，力图寻求相互利益的最佳结合点，并借助于这种合作，使双方的利益都得到满足。

折中

中等程度的坚定行为和中等程度的合作行为的组合

通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。折中模式既可以采取积极的方式，也可以采取消极的方式。前者是指对冲突的另一方做出承诺，给予一定的补偿，以求得对方的让步；后者则以威胁、惩罚等要挟对方做出让步。多数场合，则是双管齐下。

规避

不坚定行为与不合作行为的组合

以时机选择的早晚来区分，这种模式可分为两种情况：一是当预期将要发生矛盾与冲突时，通过调整来躲避冲突；二是当矛盾与冲突实际发生时主动或被动撤出。

【例题17·单选题】某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，致使这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定，公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（ ）。（2015年）

A.协作

B.折中

C.和解

D.规避

【答案】C

【解析】和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。该公司管理层对待和处理这场冲突的策略是和解，所以，选项C正确。
 

【例题18·多选题】下列各项对权力与职权的概念的理解中，正确的有（ ）。（2014年）

A. 职权也是权力的一种类型

B. 利益相关者内部的联合程度会影响其职权大小

C. 榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面

D. 权力只沿着企业的管理层次自上而下

【答案】 A C

【解析】 利益相关者内部的联合程度会影响其权力的大小，选项B错误；权力的影响力在各个方面，职权沿着企业的管理层次方向自上而下。所以选项D错误。