主要基准类型

含义

内部基准

即内部标杆。企业内部之间比较。

竞争性基准

即竞争性标杆。是产业内部直接竞争对手之间比较。

过程或活动基准

不同产业类似流程的企业比较

一般基准

同一产业不同市场中的企业比较

顾客基准

即以顾客的预期为基准进行比较。

内部后勤

又称进货物流，是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。这一活动的本质，是对生产的输入。

生产经营

是指将各种投入品转化为最终产品形式相关的各种活动。如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。这一活动的本质，是输入向输出的转化。

外部后勤

又称出货物流，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动。如产成品库存管理、产成品搬运、接受订单、送货车辆调度等。这一活动的本质，是产品输出。

市场销售

是指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。这一活动的本质，是产品价值的实现。

服务

是指与保持和提高产品价值有关的活动。如安装、维修、培训、零部件供应和产品生命周期结束后的回收等。这一活动的本质，是产品的价值保证和增值。

采购管理

是指采购企业所需投入产品的职能，而不是被采购的投入品本身。包括购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持活动相关的购买行为。因此，这里的采购是广义的。

技术开发

是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。

人力资源管理

包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。

基础设施(易考点）

是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。

业务类型

业务特点

战略及管理组织选择

明星业务（高增长——强竞争地位）

这类业务处于快速增长的市场中并且占有支配地位的市场份额。企业应在短期内优先供给他们所需的资源，支持它们继续发展。

积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。“明星”业务的管理组织最好采用事业部形式。

问题业务（高增长——弱竞争地位）

这类业务通常处于最差的现金流量状态。企业对于“问题”业务的进一步投资需要进行分析，判断使其转移到“明星”业务所需要的投资量，分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。

对问题业务应采取选择性投资战略。对“问题”业务的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责。

现金牛业务（低增长——强竞争地位）

这类业务处于成熟的低速增长的市场中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

可采用收获战略，即所投入资源以达到短期收益最大化为限。争取在短时间内获取更多利润。对于“现金牛”业务，适合于用事业部制进行管理。

瘦狗业务（低增长——弱竞争地位）

这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。

对这类业务应采用撤退战略。