类别

含义

内容

预防成本

预防成本是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为了防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。

1.质量工作费用

2.标准制定费用

3.教育培训费用

4.质量奖励费用

鉴定成本

鉴定成本是为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测所发生的成本。

1.检测工作的费用

2.检测设备的折旧

3.检测人员的费用

内部失败成本

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本。

废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

鉴定成本和内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段。

外部失败成本

外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场之后发生的成本。

因产品存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。

外部失败成本一般发生在产品被消费者接收以后的阶段。

【例题1·多选题】下列各项质量成本中,不属于内部失败成本的有(   ) 。（2017年）

A.产品返工费用

B.产品检测费用

C.产品质量认证费用

D.处理顾客不满和投诉发生的费用

【答案】BCD

【解析】内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本,包括:废料、返工、修复、重新检测、停工整顿或变更设计等

【例题2·单选题】下列各项中，属于质量预防成本的是（    ）。（2018年）

A. 废品返工成本B. 顾客退货成本

C. 质量标准制定费D. 处理顾客投诉成本

【答案】C

【解析】选项B、D属于外部失败成本；选项A属于内部失败成本；选项C属于预防成本。