第四章  战略实施

优点

缺点

①易于协调各职能间的决策；

②对上下沟通的形式进行了规范；

③能与企业的目标达成一致；

④危急情况下能够做出快速决策；

⑤有助于实现规模经济；

⑥这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。

①高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；

②由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；

③对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。

【例题1·多选题】大众火锅店规定：10万元以下的开支，每个分店的店长就可以做主。普通的一线员工，拥有免单权，而且可以根据客人的需求，赠送水果盘。根据组织纵向分工结构集权与分权理论，大众火锅店这种组织方式的优点有（  ）。（2015年）

A.有助于实现规模经济

B.提高企业对市场的反应能力

C.易于协调各职能间的决策

D.能够对普通员工产生激励效应

【答案】BD

优点

1）能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济。比如，所有的销售和营销工作都通过销售和营销部门来执行。

2）有利于培养职能专家。

3）由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高。

4）董事会便于监控各个部门。

缺点

1）由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题。

2）难以确定各项产品产生的盈亏。

3）导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作。

4）等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。

适用范围

单一业务企业

种类

说明

区域事业部制结构

含义

按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类

优点

在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；

与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用；

有利于海外经营企业应对各种环境变化。

缺点

管理成本的重复；

难以处理跨区域的大客户的事务。

产品/品牌事业部制结构

含义

以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能或区域为基础进行划分

优点

生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/经理来予以协调和配合；

各个事业部可以集中精力在其自身的区域；

易于出售或关闭经营不善的事业部。

缺点

各个事业部会为了争夺有限资源而产生摩擦；

各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费；

若产品事业部数量较大，则难以协调，且事业部的高级管理层会缺乏整体观念。

客户细分或市场细分事业部制结构

通常与销售部门和销售工作相关，由管理者负责联系主要客户

优点

便于企业的持续成长；

首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻；

职权被分派到总部下面的每个事业部；

能够对事业部的绩效进行财务评估和比较。

缺点

为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性；

经常会在事业部之间滋生功能失调性的竞争和摩擦；

当一个事业部生产另一个事业部所需要的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。

适用范围

多个产品线的企业

优点

降低了企业总部的控制跨度；

控制幅度的降低减轻了总部的信息过度情况；

使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；

易于监控每个战略业务单位的绩效。

缺点

总部与事业部和产品层的关系变的疏远；

战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。

适用范围

规模较大的多元化经营的企业。

优点

1）由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；

2）能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；

3）与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；

4）实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；

5）双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。

缺点

1）可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；

2）双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；

3）管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；

4）协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

协调机制种类

说明

相互适应，自行调整

这是一种自我控制方式。组织成员直接通过非正式的、平等的沟通达到协调，相互之间不存在指挥和被指挥的关系，也没有来自外部的干预。这种机制适合于最简单的组织结构。

直接指挥、直接控制

这是指组织的所有活动都按照一个人的决策和指令行事。这位负责人发布指示，监督工作。

工作过程标准化

这是指组织通过预先制定的工作标准，来协调生产经营活动。在生产之前，企业向职工明确工作的内容，或对工作制定出操作规程及其规章制度，然后要求工作过程中所有活动都要按这些标准进行，以实现协调。

工作成果标准化

这是指组织通过预先制定的工作成果标准，实现组织中各种活动的协调。这种协调只规定最终目标，不限定达到目标的途径、方法、手段和过程。

技艺（知识）标准化

这是指组织对其成员所应有的技艺、知识加以标准化。这种协调机制主要依靠组织成员在任职以前就接受了必要的、标准化的训练，成为具有标准化知识和技能的人才。

共同价值观

这是指组织内全体成员要对组织的战略、目标、宗旨、方针有共同的认识和共同的价值观念，充分地了解组织的处境和自己的工作在全局中的地位和作用，互相信任、彼此团结，具有使命感，组织内的协调和控制达到高度完美的状态。

【例题2·单选题】某控股公司拥有多家各自独立经营的子公司，这些子公司可以自主做出战略决策。该公司的横向分工结构应为（ ）。（2013年）

A. M型组织结构

B. 战略业务单位组织结构

C. H型结构

D. 矩阵制组织结构

【答案】 C

【解析】 控股企业/控股集团组织结构（H型结构）是一种多个法人实体集合的母子体制，母子之间主要靠产权纽带来连接。控股企业/控股集团结构较多地出现在由多元化合并而形成的企业之中，这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性。子公司可分布在完全不同的行业，而母公司则通过各种委员会和职能部门来协调和控制子公司的目标和行为。
 

【例题3·单选题】华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管；另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定生意人经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是（ ）。（2017年）

A.事业部结构

B. 战略业务单位结构

C. 矩阵制组织结构

D.职能结构

【答案】C

【彬哥解析】两个维度，一个是职能专业化，一个是业务专业化。对应客户需求组建团队，属于矩阵制组织结构。
 

【例题4·单选题】在最简单的组织结构中，适宜采用的组织协调机制是（ ）。（2016年）

A. 共同价值观

B. 标准化体系结构

C. 直接指挥，直接控制

D. 相互适应，自行调整

【答案】D

【解析】企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制。企业组织扩大后需要某人单独执行控制工作时，便产生了直接指挥、直接控制机制。所以，选项D正确。
 

【例题5·单选题】育英公司是—家英语培训机构，定位高端培训，该公司实行纯英文教学，全部课程由外籍教师授课，另外配合中文教师担任助教，所有教师有5年以上教学经验，育英公司组织协调机制是（ ）。（2017年）

A.相互适应，自行调整

B.技艺（知识）标准化

C.工作过程标准化

D.工作成果标准化

【答案】B

【解析】技艺（知识）标准化，是指组织对其成员所应有的技艺、知识加以标佳化。这种协调机制主要是依靠组织成员在任职以前就接受了必要的、标准化的训练，成为具有标准化知识和技能的人才。

防御型战略组织

防御型战略组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。一般来说，该组织要创造出一种具有高度成本效率的核心技术。因此，技术效率是组织成功的关键；从行政管理上，防御型组织常常采取“机械式”结构机制。

防御型组织适合于较为稳定的行业。

开拓型战略组织

开拓型组织追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品和市场的机会上；基本原则是灵活性，这类组织的结构应采取“有机的”机制。

分析型战略组织

分析型组织处于中间，可以说是开拓型组织与防御型组织的结合体。

这种组织总是对各种战略进行理智的选择，试图以最小的风险、最大的机会获得利润；分析型组织在寻求新的产品和市场机会的同时，会保持传统的产品和市场；分析型组织的市场转变是通过模仿开拓型组织已开发成功的产品或市场完成的。

反应型战略组织

反应型组织是指企业根据外部环境变化做出反应时，采取一种动荡不定的调整模式的组织形态。 反应型组织永远处于不稳定的状态。

【例题6·单选题】在以下4种组织类型中，不能对环境变化和不确定性做出适当反应、总是处于不稳定状态的是（ ）。（2013年）

A.防御型战略组织

B.反应型战略组织

C.分析型战略组织

D.开拓型战略组织

【答案】B
 

【例题7·多选题】甲公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“入耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的屏蔽感觉，得到了客户的认可，甲公司决定不断完善3款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额，甲公司宜采取的组织战略类型为（ ）。（2014年）

A.开拓型战略组织

B.防御型战略组织

C.反应型战略组织

D.分析型战略组织

【答案】B